تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نُقدّر ثقتكم بمنتجات VELA، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوّق مميزة تليق بكم. وحرصًا منا على رضاكم ووضوح حقوقكم، نوضّح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
أولًا: تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يتم استقبال طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر رقم الواتساب الموضّح أسفل الصفحة.
- تتم مراجعة الطلب خلال مدة تتراوح بين يومي عمل إلى ثلاثة أيام عمل، مع تزويد العميل بالتحديثات المتعلقة بطلبه.
ثانيًا: الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام المنتج، وذلك في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج: مثل وجود شق أو تمزّق في العباية، مع إرفاق صورة واضحة توضّح العيب.
- اختلاف المقاسات: في حال وجود اختلاف بين مقاسات المنتج الفعلية والمقاسات المعلنة في المتجر، مع إرفاق صورة واضحة توضّح الفرق.
- وجود بقع أو اتساخ: في حال استلام المنتج وهو يحتوي على بقع أو آثار اتساخ، مع إرفاق صورة واضحة للحالة.
- رسوم الشحن: يتحمّل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن الدولي وتكاليف إعادة إرسال المنتج إلى شركة الشحن، في حال كانت الطلبية دولية.
ثالثًا: الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- انتهاء المدة المحددة: مرور أكثر من يومين على تاريخ استلام المنتج.
- عدم الرضا عن نوع القماش: نظرًا إلى توضيح نوع القماش ووصف المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
- الاختلاف البسيط في اللون: الناتج عن اختلاف الإضاءة أثناء التصوير أو إعدادات الشاشة.
- الخيوط الزائدة البسيطة: التي لا تُعد عيبًا مصنعيًا ويمكن إزالتها دون التأثير على جودة المنتج أو مظهره.
- استخدام المنتج أو غسله: أو إزالة البطاقات الأصلية المرفقة به.
- إجراء تعديلات على المنتج: مثل تعديل المقاس أو الطول أو إجراء أي تغيير على العباية بعد استلامها.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام: أو الغسيل بطريقة تخالف تعليمات العناية بالمنتج.
ملاحظة مهمة: في حال ثبوت إجراء أي تعديل على القطعة بعد استلامها، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإعادة القطعة إلى العميل.
شكرًا لثقتكم بـ VELA
نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات تلبّي تطلعاتكم، وتجربة تسوّق مريحة وموثوقة تعكس اهتمامنا بأدق التفاصيل.
VELA — أناقة تليق بكِ.
اشترك بالنشرة البريدية
اشترك لتكون أول من يعلم بالعروض، والمنتجات الجديدة، والمحتوى الحصري، والفعاليات!
