الدفع والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – VELA نُقدّر ثقتكم بمنتجات VELA، وحرصًا منا على رضاكم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولًا: تقديم الطلب

• يتم استقبال طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتساب الموضح أسفل الصفحة.

• تتم مراجعة الطلب خلال مدة تتراوح بين يومين عمل إلى ثلاثة أيام عمل، وسيتم تزويد العميل بجميع التحديثات المتعلقة بطلبه.

ثانيًا: الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال يومين من تاريخ استلام المنتج، وذلك في الحالات التالية فقط:

1. وجود شق أو تمزق في العباية، مع إرفاق صورة واضحة توضح العيب.

2. وجود اختلاف في المقاسات عن المقاسات المعلنة في المتجر، مع إرفاق صورة للقياس توضح الفرق .

3. وجود بقع أو اتساخ في المنتج عند الاستلام، مع إرفاق صورة واضحة للحالة.

4. يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، كما يتحمل كامل تكاليف الشحن الدولي وإعادة المنتج إلى شركة الشحن في حال كانت الطلبية دولية. ثالثًا: الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

• انتهاء فترة الاستبدال أو الاسترجاع المحددة (بعد يومين من الاستلام).

• عدم رضا العميل عن نوع القماش، حيث يتم توضيح نوع القماش ووصف المنتج بشكل كامل قبل الشراء.

• اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة اختلاف الإضاءة أثناء التصوير أو إعدادات الشاشة.

• وجود خيوط زائدة بسيطة لا تُعد عيبًا مصنعيًا ويمكن إزالتها دون التأثير على المنتج

. •استخدام المنتج أو غسله أو إزالة بطاقاته الأصلية.

• إجراء أي تعديل على العباية من قبل العميل بعد الاستلام.

• ظهور تلف أو عيب نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل بطريقة مخالفة لتعليمات العناية.

• في حال ثبوت إجراء أي تعديل على القطعة بعد استلامها، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإعادة القطعة إلى العميل. نشكر لكم ثقتكم، ونسعى دائمًا إلى

تقديم تجربة تسوق مميزة تليق بكم.